基于bert-base-uncased微调的客服调查文本分类模型,用于分析客户反馈
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发布时间 : 3/2/2022
模型简介
该模型是在bert-base-uncased基础上,针对客服领域的调查数据集进行微调的文本分类模型,主要用于分析客户反馈的情感倾向或分类。
模型特点
客服领域优化
针对客服调查数据专门微调,在相关领域表现优异
高准确率
在评估集上达到90.97%的准确率和F1值
BERT基础架构
基于成熟的BERT架构,具有良好的文本理解能力
模型能力
客服反馈分类
文本情感分析
调查数据分析
使用案例
客户服务
客服质量评估
自动分类客户对客服服务的评价
准确率90.97%
反馈情感分析
分析客户反馈中的情感倾向
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